Phỏng vấn Dialogue, đối tác đến từ Israel

Phỏng vấn Dialogue, đối tác đến từ Israel
Phỏng vấn Dialogue, đối tác đến từ Israel Phỏng vấn Dialogue, đối tác đến từ Israel
Dialogue – công cụ gia tăng tỉ lệ bán hàng cho trang mua sắm nhờ cung cấp trải nghiệm mua sắm đa dạng và tối ưu hóa cho từng cá nhân khách hàng.'!
Chúng ta sẽ cùng lắng nghe chia sẻ từ Giám đốc đại diện của Doalogue - ngài Omri Katz.
Cafe24 là doanh nghiệp đã được khẳng định thương hiệu khi đã và đang hợp tác với nhiều các nhãn hiệu nổi tiếng thế giới của Hàn Quốc, tôi rất kỳ vọng sự hợp tác của hai công ty!
Bây giờ, chúng ta sẽ cùng đến với những chia sẻ từ đại điện của Dialogue~!🎤🎤🎤
poptininterview
Q, Chào anh, rất vui được gặp anh. Anh có thể giới thiệu một chút về mình được không ạ?
A, Xin chào,
Tên tôi là Omri Katz.
Hiện nay, tôi đang sống ở Tel Aviv, Israel.
Tôi là người đã tiếp xúc với lĩnh vực IT từ khi còn nhỏ.
Tôi bắt đầu học viết code từ năm 14 tuổi và hoàn thành nghĩa vụ quân sự với tư cách là chuyên gia IT tại một doanh nghiệp trong quân đội Isarel.
Sau đó, tôi theo học chuyên ngành luật và kinh doanh tại trường đại học nhưng vì đam mê với ngành IT nên tôi đã quyết định thay đổi chuyên ngành.

Trong 3 năm qua, tôi giữ vị trí Giám đốc điều hành của Dialogue, là doanh nghiệp cung cấp nền tảng tối ưu hóa người dùng thương mại điện tử cho các công ty như các doanh nghiệp S/M,
trước đó, tôi cũng từng điều hành hai công ty khởi nghiệp về lĩnh vực hỗ trợ tăng thời gian thanh toán trên di động và tăng thời gian ở lại website,
tôi cũng đã trải nghiệm là người bán hàng online cũng như là người giao hàng dropshipping.
Chính vì thế tôi hiểu rất rõ những khó khăn của người bán hàng và tôi đang cố gắng tìm các giải pháp để khắc phục những khó khăn đó.

Q, Từ chuyên gia IT tới việc hoàn thành nghĩa vụ quân sự (tiếng vỗ tay chúc mừng)
Quả là anh có năng khiếu và giỏi về IT từ khi còn rất nhỏ, thật đáng ngưỡng mộ. Đúng là người có tài năng trời phú thì sẽ rất đặc biệt😄
Nội dung về nền tảng tối ưu hóa người dùng cho các doanh nghiệp như S/M rất thú vị, anh có thể chia sẻ thêm về Dialogue được không ạ?
A, Tôi đã quan sát các sản phẩm được ra mắt trên thị trường theo quan điểm của người tiêu dùng có quan tâm đến sản phẩm và công nghệ.
Theo quan sát của tôi, hầu hết các sản phẩm trên thị trường trông khá tương đồng nhau và tôi nghĩ rằng mình có thể cải thiện những phần như vậy với kiến thức IT của mình.

Tôi hiểu khó khăn của người bán hàng qua kinh nghiệm từng giúp các nhà xuất bản sử dụng nội dung (content) để tăng mức độ tương tác (engagement) và kinh nghiệm làm dropshipper.
Dựa trên những kinh nghiệm này, chúng tôi đã bắt đầu sáng lập Dialogue, nơi giúp người bán sử dụng công nghệ tiên tiến (advanced technology) để phát triển doanh nghiệp của họ dễ dàng và đơn giản hơn.

Cá nhân hóa (personalization) thực ra đã có trên thị trường từ lâu nhưng hầu hết chỉ được ứng dụng trong các doanh nghiệp lớn.
Các doanh nghiệp lớn có lợi thế vì họ có con người, nguồn lực và các chuyên gia có thể đầu tư thời gian và kiến thức để tối ưu hóa hiệu suất cho trang mua sắm của họ.

Tuy nhiên, những nguồn lực như vậy không có sẵn cho các doanh nghiệp S/M vì họ có thời gian và ngân sách hạn chế.
Vì thế chúng tôi bắt đầu Dialogue để cung cấp năng lực công nghệ nhằm giúp các nhà điều hành doanh nghiệp S/M có lợi thế ngang hàng với những doanh nghiệp lớn trong thương mại điện tử.
poptininterview
Q, Công nghệ giúp các doanh nghiệp S/M có lợi thế tương đương với doanh nghiệp lớn khiến tôi rất tò mò.
Anh có thể giới thiệu thêm về dịch vụ của Dialogue được không ạ?
A, Các nhà kinh doanh S/M có thể dễ dàng sử dụng Dialogue.
Dialogue không yêu cầu nhiều tài nguyên trong bảo trì, các chức năng được thực hiện tự động và chỉ mất vài phút để cài đặt cũng như thiết lập ban đầu.
Thậm chí còn không cần nhân viên chuyên trách bảo trì nên các doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí nhân sự, có thể nói đây chính là một ưu điểm lớn với các doanh nghiệp S/M.
Dialogue có thể bao gồm toàn bộ các trang của một trang mua sắm mà người dùng tiếp cận từ thời điểm truy cập trang mua sắm như trang danh mục sản phẩm, trang chi tiết sản phẩm, giỏ hàng và trang hoàn tất đơn đặt hàng, v.v.,
dựa trên cơ sở dữ liệu này, chúng tôi cung cấp môi trường mua sắm được tối ưu hóa cho từng khách hàng để giúp trang mua sắm có nhiều lượt mua hơn.

Nhìn chung, các trang mua sắm của các doanh nghiệp lớn có tỷ lệ chuyển đổi(Conversion Rate) ở mức hai con số trong khi các doanh nghiệp S/M chỉ có tỷ lệ chuyển đổi ở mức 2-3%.
Dialogue thu hẹp khoảng cách này thông qua machine learning kết hợp với việc thu thập và phân tích dữ liệu người dùng thông qua thuật toán gọi là Dialogue User Journey.
Thuật toán là Dialogue User Journey thu thập và phân tích tất cả các thao tác của người dùng trong thời gian thực và phân loại chúng thành Hồ sơ người dùng (User Profile) cho từng khách hàng.
Chúng tôi cũng đặc biệt chú ý đến tính bảo mật cho những thông tin đã thu thập nên các doanh nghiệp cũng có thể hoàn toàn yên tâm về vấn đề này.

poptininterview
Q, Cài đặt dễ dàng và đảm bảo về bảo mật thông tin chắc chắn là điều khiến do nhà điều hành trang mua sắm nào cũng hài lòng.
Đặc biệt là phần tăng tỷ lệ chuyển đổi😄
Vậy nếu chọn một điều quan trọng nhất trong phát triển công cụ, thì với anh đó là gì ạ?
A, Ngoài việc hiểu ý định của người sử dụng, Dialogue còn có hỗ trợ cho người bán bằng cách cung cấp gói asset giúp trang mua sắm có thể tích hợp được với bất kỳ trang web nào và thông qua đó để tác động tới trải nghiệm mua sắm của người dùng.
Các nội dung như banner khuyến mại hay các mặt hàng giảm giá, tới tin nhắn thu hút mua hàng và tin nhắn cá nhân hóa cho từng khách hàng đều được hiển thị tự động.

Nói chung, mọi yếu tố cá nhân hóa đều được thực hiện thông qua công cụ đề xuất (recommendation engines) của Dialogue.
Như đã nói tới ở trên, tất cả quá trình đều được tự động hóa và tối ưu hóa liên tục cho trang web.
Khi người dùng cài đặt ứng dụng Dialogue, họ có thể sử dụng các tính năng mà không cần phải biết cách coding.


Có hai lựa chọn cho người bán.
1. Manual (cài đặt thủ công)
Người bán tự lựa chọn asset trong gói Dialogue để cung cấp môi trường mua sắm tối ưu hơn cho khách hàng.

2. Automated Use (cài đặt tự động, bí quyết riêng của Dialogue)
Dialogue sẽ đánh giá website để tạo asset và bố trí ở vị trí phù hợp trên website cho người bán.

Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp tài khoản Premium.
Tài khoản này hỗ trợ cho người bán thông qua tư vấn 1:1.

poptininterview
Q, Vâng, cảm ơn chia sẻ cụ thể của anh. Vậy thì ưu điểm của Cafe24 từ quan điểm của Dialogue là gì ạ?
A, Về mặt kinh doanh, Cafe24 luôn tích cực hợp tác và phản hồi nhanh chóng khi chúng tôi có bất kỳ câu hỏi nào, điều này hỗ trợ rất lớn cho chúng tôi trong quá trình làm việc.
Về mặt hỗ trợ công nghệ, theo Or Lvaee từ bộ phận R&D của Dialogue thì hợp tác với Cafe24 là một trải nghiệm rất thú vị.
Đặc biệt, sự hỗ trợ công nghệ của Cafe24 và tinh thần cởi mở, sẵn sàng chia sẻ ý tưởng mới là điều chúng tôi hài lòng nhất trong quá trình hợp tác.
Chúng tôi mong muốn duy trì mối quan hệ hợp tác này để cho ra mắt nhiều tính năng mới hơn nữa trong tương lai.

Q, 😄Chúng tôi cũng rất vui khi được hợp tác với Dialogue.
Tôi có thể hỏi thêm về kỳ vọng của anh với Cafe24 không? Nếu có ạ.
A, Chúng tôi đang chú ý đến tiềm năng của Cafe24 tại thị trường Đông Nam Á, đặc biệt là thị trường nội địa của Hàn Quốc.
Thị trường thương mại điện tử Hàn Quốc đang rất sôi động và chúng tôi kỳ vọng rằng đây là thị trường có nhiều doanh nghiệp S/M.
Mặc dù các doanh nghiệp S/M tại Hàn Quốc có thể chưa biết nhiều về Dialogue, nhưng chúng tôi tin rằng chúng tôi có thể hỗ trợ nhiều cho doanh thu của họ.

Ví dụ thực tế là một công ty ở Israel có doanh số bán hàng tăng gấp ba nhờ sự hỗ trợ của Dialogue.
Theo chúng tôi, các doanh nghiệp S/M ở Hàn Quốc cũng có thể có câu chuyện thành công tương tự như vậy.

Cafe24 là công ty đi đầu trong thị trường thương mại điện tử Hàn Quốc, chính vì thế chúng tôi đã chọn Cafe24 làm đối tác để tiến vào thị trường Hàn Quốc và Đông Nam Á.
Chúng tôi tin rằng sự kết hợp các thế mạnh của Cafe24 và Dialogue có thể tạo nên sức mạnh tổng hợp lớn mang lại lợi thế cho cả hai bên.

Q, Xin chân thành cảm ơn câu trả lời của anh.
Cuối cùng, anh có thể chia sẻ một chút về dự định sắp tới không ạ?
A, Sắp tới, chúng tôi có dự định ra mắt một ứng dụng bổ sung trên Cafe24 Store.
Dialogue muốn cung cấp các công cụ cá nhân hóa khác nhau để giúp các nhà điều hành trang mua sắm của Cafe 24 có thể cung cấp môi trường mua sắm tốt hơn cho khách hàng của họ.