주문 확인 및 처리

• • 주문이 들어오면 주문/매출 관리 > Experts > 전체 주문 내역 에서 확인할 수 있습니다.
• • 주문 확인중으로 업데이트된 시점에서 24시간 경과 시 자동으로 '주문 확인 완료' 상태로 업데이트 됩니다.
• • 주문/매출 관리 메뉴는 총 7개로 나뉘어져 있습니다.
•     • 전체 주문 내역 : 모든 주문 상태 확인 가능
•     • 입금전 내역 : 가상 계좌 입금 대기 및 입금 전 취소 상태의 주문 확인
•     • 결제 완료 내역 : 결제가 완료된 주문만 별도로 확인
•     • 작업 내역 : 현재 진행 중이거나 진행해야 할 작업 확인
•     • 취소 내역 : 취소된 주문 확인
•     • 정기 결제 내역 : 정기 결제로 진행된 주문 확인
•     • 정산 내역 : 작업 완료 후 정산 대기 및 완료된 건 확인

주문 취소 / 내역 삭제

• • 주문 내역 삭제는 [입금 전 취소], [취소 완료], [구매확정 완료] 상태의 주문건만 삭제가 가능하며, 삭제 후 복구가 불가능하니 유의바랍니다.
• • 고객이 취소 요청 시 전문가는 [승인], [거절] 할 수 있습니다.
•     • [거절] 시 사유를 입력해야 합니다.
• • 양자 합의를 통해 취소/환불을 진행하게 되며, 협의된 사항에 따라 전체 환불, 부분 환불 처리할 수 있습니다.
•     • 취소/환불 규정 자세히 보기

작업 진행 관리

• • 주문 확인 후에는 '주문 상세 내역 메뉴 > 작업 시작' 버튼을 클릭해 [작업중] 상태로 업데이트합니다.
• • 작업 시 통화, 대면 미팅을 통해 공유된 내용은 반드시 카페24 엑스퍼트 메시지 기능으로 한 번 더 기록해야 합니다.
•     ※ 원활한 소통을 위한 방법은 '커뮤니케이션 방법 가이드'를 참고해주세요.
• • 작업기간은 반드시 준수해 주세요.
•     • 상품 옵션에 입력했던 기간으로 자동 카운팅됩니다.

작업 완료 및 전달

• • 작업 완료 후에는 작업물에 대한 고객 승인이 진행되어야 합니다.
• • 완료된 작업물은 [승인요청] 버튼 클릭 > '승인요청 팝업 > 파일'에 zip파일로 첨부해 주시면 됩니다.
• • 첨부된 파일은 카페24 메시지 기능을 통해 전달됩니다.
•     • 작업물 회수가 필요한 경우 카페24 엑스퍼트 1:1 문의로 연락 바랍니다.

작업 승인 및 구매확정

• • 작업 완료 후 정산은 '구매 확정'건만 가능합니다.
• • 승인 요청일로부터 7일 경과 시 자동으로 작업 승인이 완료됩니다.
•     • 고객은 검토 기간이 더 필요할 경우 최대 7일까지 연장할 수 있습니다.
• • 작업 승인 완료 후 7일 경과 시 자동으로 구매확정이 완료됩니다.
• • 수익금 정산 방법은 수익금 정산가이드를 참고해주세요.

다음 문서

정기 결제 관리