디자인센터 거래 분쟁 사례
실제 사례를 통해 배우는 현명한 거래 방법
쇼핑몰 디자인 스킨 구매 완료
구매일자: 2024.03.05
📋 계약 상황
고객은 온라인 쇼핑몰 리뉴얼을 위해 디자인 파트너와 계약을 맺었습니다.
계약서에는 '단순 수정 2회'가 포함되어 있었으나, 수정의 범위(단순 수정/디자인 변경)에 대한 명확한 정의가 없었습니다.
이로 인해 '폰트 전체 변경'이 단순 수정인지 디자인 변경인지에 대한 해석 차이가 발생했습니다.
💡 분쟁 포인트
이 사례의 핵심 쟁점은 '수정'의 범위에 대한 해석 차이입니다:
1. 계약서상 '수정'의 정의가 불명확했습니다.
2. '단순 수정'과 '디자인 변경'의 구분 기준이 사전에 합의되지 않았습니다.
3. 폰트 변경이 어느 범주에 속하는지에 대한 이견이 발생했습니다.
이 사례는 수정의 범위에 대해서 사전에 명확한 협의를 하지 않아 발생한 분쟁이에요. 상품과 옵션 범위에 대해 상세한 안내와 협의를 미리 진행한다면 분쟁을 예방할 수 있겠죠?
- 계약 전 수정 범위와 횟수를 명확히 정의
- 단순 수정과 전체 수정의 기준 명시
- 추가 수정 시 발생하는 비용 사전 협의
- 수정 요청 사항을 구체적으로 작성하기
- 계약서상 수정 범위 확인하기
- 수정 횟수와 비용 사전 확인하기
- 수정 범위와 횟수를 명확히 안내하기
- 추가 수정 시 비용 기준 제시하기
- 수정 요청에 대한 상세한 피드백 제공하기
명확한 계약서 작성
- 작업 범위, 수정 횟수, 납기일을 구체적으로 명시
- 저작권 이전 범위와 원본 파일 제공 여부 포함
- 환불 정책 및 취소 수수료에 대한 사항 명확히 기재
효과적인 커뮤니케이션 방식 합의
- 모든 요청과 변경 사항을 문서화할 방법 결정
- 정기적인 상황 공유와 피드백 일정 설정
- 문제 발생 시 소통 채널과 대응 시간 약속
위험 요소 사전 파악
- 일정 지연 가능성이 있는 요소 확인
- 추가 비용이 발생할 수 있는 상황 논의
- 분쟁 발생 시 해결 절차에 대한 합의
디자인 거래, 미리 준비하면 안전합니다
카페24 디자인센터는 고객과 파트너 모두가 만족스러운 거래를 할 수 있도록 항상 노력하고 있습니다.
계약 전 충분한 소통과 명확한 합의로 불필요한 분쟁을 예방하고,
창의적이고 생산적인 협업 관계를 구축하세요.
문의사항이 있으시면 언제든지 카페24 디자인센터 고객센터로 연락주세요.
