• [1단계] 조치 사유 확인
• • 회원의 규정 위반 사유를 확인하고 가입 이후의 활동 내역과 조치 이력 등을 종합적으로 고려하여 페널티 조치 여부와 방법을 결정합니다.
• [2단계] 조치 예정 안내
• • 대상자에게 이메일, SMS 등을 통해 조치 및 조치 예정 안내를 발송합니다.
• [3단계] 소명 접수
• • 조치 예정 안내에 포함된 위반 사유, 조치 항목과 내용, 소명 기한을 확인한 후 소명 내용을 작성하여 회신할 수 있습니다.
• [4단계] 소명 검토 및 최종 결정 통지
• • 카페24 엑스퍼트 담당 부서에서 소명 내용과 시정 조치 이행 여부를 검토하고 최종 조치 여부와 방법을 결정하여 결과를 통보합니다.
• • 결과에 대한 설명과 함께 필요한 경우 재심의 요청 방법과 기한 명시도 함께 안내합니다.
• • 소명 기한 내에 회신이 없는 경우 서비스 이용 제한이 적용될 수 있습니다.

직접 결제 유도 행위

•     • 거래 전 연락 채널 노출
•     • 거래 전 온·오프라인 대면 상담 진행
•     • 이외 일체의 직접 결제 유도 행위

직접 결제 행위

•     • 카페24를 통하지 않은 직접 결제 실행

거래·결제 부정행위

•     • 사용자 간의 사기 행위
•     • 거래 의사 없는 구매·취소 반복
•     • 리뷰 및 평가 조작 행위
•     • 이외 일체의 부정행위

시스템 부정행위

•     • 회사의 시스템을 비정상적으로 이용하는 행위
•     • 회사의 정보·데이터를 무단으로 활용하는 행위
•     • 해킹 및 기타 보안 침해 행위

비매너 행위

•     • 회원, 임직원, 회사 대상의 협박·욕설·비방·모욕
•     • 스팸 행위
•     • 이외 일체의 비매너 및 업무 방해 행위

연락 두절·회피 행위

•     • 특정 회원의 메시지에만 응대하지 않는 행위
•     • 특정 회원 및 회사의 연락에 대한 답변·응대를 의도적으로 회피하거나 무응답 하는 행위

권리침해 행위

•     • 저작권·초상권 등의 침해
•     • 개인정보의 침해
•     • 이외 일체의 제3자 권리 침해 행위

약관 위반 및 위법 행위

•     • 약관의 다른 조항 및 관련 법령에 위반되거나 위법·부당한 행위가 의심되는 경우
•     • 법적으로 금지되어 있는 불법 상품 또는 서비스의 거래 유도 및 제공 행위
•     • 제품이나 서비스에 대해 과장되거나 거짓 정보를 제공하는 등의 허위 광고 및 과장 광고 행위

전문가 의무 위반 행위

•     • 부가세·수수료 별도 안내
•     • 컨설팅 등을 통해 금전적인 이익이나 성과를 약속하는 행위
•     • 전문가가 프로필 내 경력·학력 사항에 허위 사실을 기재하는 행위
•     • 회사가 요청한 졸업증명서, 재직증명서 등 서류를 위조하여 제출하는 행위
•     • 전문가가 구매 후기, 전문가 등급을 조작하기 위해 실 작업 없이 작업물 발송 및 구매 확정하는 행위