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판매자에게 더 풍부하고 개인화된 쇼핑 경험을 제공하여 판매율을 높이는 '다이얼로그(Dialogue)'! Dialogue의 대표 'Omri Katz' 씨의 이야기를 같이 들어보려 해요. 국내에 입점되어 있는 세계적 브랜드와의 파트너십을 맺은 기업인만큼 카페24와의 만남이 더욱 기대되는데요! Dialogue와의 인터뷰를 한번 시작해 보겠습니다~!🎤🎤🎤 |
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Q, 안녕하세요! 만나서 반갑습니다! 자기 소개 부탁드립니다! |
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A,
안녕하세요. 제 이름은 옴리 캣츠 (Omri Katz)입니다. 현재 이스라엘에 있는 텔 아비브 (Tel Aviv)라는 곳에서 거주하고 있습니다. 저는 제 유년기 시절부터 IT 분야를 접하며 자라왔습니다. 14세 때 코딩하는 법을 배웠고 이스라엘에서 육군에서도 IT 전문가로 군 복무를 마쳤습니다. 이후 대학교에서는 law and business를 전공하였으나 IT 산업에 지속적인 흥미를 느껴 전공을 변경하게 되었습니다. 지난 3년간 저는 S/M 기업들을 위한 전자상거래 사용자 최적화 플랫폼 업체인 Dialogue 사의 대표직을 연임해왔으며, 그전에는 모바일 결제 및 사이트 내 세션 타임 증가에 도움을 줄 수 있는 2개의 스타트업 비즈니스를 운영하기도 하였고, 온라인상 판매자의 역할도 수행해 보며 드랍쉬핑에 대해 몸소 체험해 보았습니다. 이처럼 저는 판매자들의 어려운 점을 잘 이해하고 있으며 이를 해결하기 위해 도움을 줄 수 있는 솔루션들을 개발하려고 노력하고 있습니다. |
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Q, 오~ IT 전문가로 군 복무까지 (박수 짝짝짝) 굉장히 어린 나이부터 IT 분야를 접하셨다는게 정말 대단하네요! 역시 떡잎부터 남다르셨나봐요😄 S/M기업들을 위한 최적화 플랫폼이라는 부분 또한 매우 흥미로운데, Dialogue 기업에 대한 더 자세한 스토리가 궁금합니다! |
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A,
저는 전자 상거래 웹사이트에서 제품/기술에 관심을 가지고 있는 소비자의 시점에서 시장에 출시되어 있는 상품들을 관찰했습니다. 관찰 결과 시중에 출시된 제품들은 대부분 유사해 보였고 저는 제가 가지고 있는 IT 지식을 통해 이러한 부분들을 개선할 수 있을 것이라고 생각했습니다. 저에게는 퍼블리셔들이 콘텐츠를 사용하여 engagement 수치를 높일 수 있도록 도왔던 경험과, dropshipper을 통해 소상인의 어려운 점을 직접 체험한 경험이 있습니다. 이러한 경험들을 토대로 판매자들에게 advanced technology를 사용하여 더 쉽고 간단하게 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되고자 Dialogue를 시작했습니다. 개인화(Personalization)는 오래전부터 시장에 존재했지만 대부분 대기업에게 해당되는 사항들이었습니다. 대기업들은 그들의 쇼핑몰 퍼포먼스를 최적화하기 위해 시간과 지식을 투자할 수 있는 인력, 자원, 전문가가 있기 때문에 실제로 이점을 누릴 수 있습니다 그러나 이러한 리소스는 시간과 예산이 매우 제한된 S/M 비즈니스에 사용할 수 없습니다. 그렇기 때문에 지금까지 전자상거래 대기업들이 보유하고 있던 이점들을 S/M 비즈니스 운영자도 동등하게 누릴 수 있는 기술력을 제공하기 위해 Dialogue를 시작하게 된 것입니다. |
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Q, 대기업이 보유한 이점들을 S/M 비즈니스 기업 모두가 동등하게 누릴 수 있는 기술력이라..궁금하네요. 말씀하신 Dialogue 서비스에 대해 더 자세히 알려주실 수 있나요? |
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A,
Dialogue는 S/M 비즈니스에서 사용하기가 쉬울 것입니다. 유지 보수에 많은 리소스가 필요하지 않고, 기능들은 자동으로 구현되며, 단 몇 분 안에 설치부터 초기 세팅까지 쉽게 마무리가 가능할 것입니다. 유지 보수를 담당하는 전문 인력조차 필요 없기 때문에 인건비를 절감할 수 있으며, 이러한 점은 S/M 비즈니스 입장에서 충분히 매력적인 포인트일 것입니다. Dialogue는 온라인 쇼핑몰에 구매자들이 유입되는 순간부터 상품 카테고리, 상품 상세 페이지, 장바구니, 및 주문 완료 페이지 등과 같이 사이트의 전반적인 페이지를 커버할 수 있고, 이러한 데이터를 기반으로 보다 많은 구매 전환이 이루어질 수 있도록 각 고객들에게 최적화된 쇼핑환경을 제공합니다. 일반적으로 대기업에서 운영하는 쇼핑몰의 경우 두 자릿수의 구매 전환율을 보이는 반면, S/M 비지스는 2-3%의 구매 전환율을 보입니다. Dialogue는 machine learning과 같은 기술력을 통해 이러한 갭을 줄이고, Dialogue User Journey라는 알고리즘을 통해 사용자 데이터를 취합하고 분석합니다. Dialogue User Journey 알고리즘은 사용자의 모든 액션을 실시간으로 수집 및 분석하여 이를 각각의 User Profile로 구분합니다. 그리고 정보를 취합하는 것만큼 취합된 정보의 보안에도 각별히 유의하고 있기 때문에 보안과 관련된 부분 역시 걱정하지 않아도 됩니다. |
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Q, 세팅도 간단하고 보안까지 책임진다는 부분이 운영자 입장에선 너무 마음에 쏙 들겠는데요? 특히 구매 전환율을 올려준다는 부분에서요 😄 개발하시면서 중점을 두었다 하는 부분도 있을까요? |
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A,
사용자 의도를 이해하는 것 외에 Dialogue가 판매자에게 기여할 수 있는 또 다른 방법은 모든 웹페이지와 통합 가능한 asset 패키지 제공을 통해 웹페이지 내 고객들의 경험에 영향을 미치려고 노력하는 점입니다. 자동화를 통해 프로모션 배너 및 판매 항목과 같은 콘텐츠도 표시할 뿐만이 아니라 사용자에게 더 많은 구매를 유도하는 메시지, 개인화된 메시지를 표시할 수 있습니다. 기본적으로 우리가 개인화할 수 있는 모든 요소는 Dialogue의 추천 엔진 (recommendation engines)을 통해 asset에서 가져오게 됩니다. 위에서 언급했듯이 이 모든 것들은 자동으로 실행되며 지속적으로 사이트에 최적화됩니다. 사용자가 Dialogue 애플리케이션을 설치하면 코딩 방법을 몰라도 기능을 사용할 수 있습니다. 판매자에게는 두 가지 옵션이 있습니다. 1. 매뉴얼 Dialogue 패키지에서 asset을 수동으로 선택하여 고객에게 더 나은 쇼핑환경을 제공. 2. Automated Use (Dialogue의 노하우) Dialogue가 웹사이트를 진단하고 판매자를 위한 asset을 생성하여 판매자의 웹페이지 내 적절한 위치에 배치. Dialogue는 프리미엄 계정도 제공합니다. 1:1 케어와 같은 개념으로서 전담 고객 support를 제공합니다. |
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| Q, 네, 그렇군요. 그럼 Dialogue가 느끼는 카페24만의 강점이 있을까요? | ||
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A,
비즈니스 측면에서 카페24는 매우 협조적이었으며 우리가 궁금한 점이 있을 때 항상 신속히 회신을 주어 프로젝트 진행이 수월했습니다. 기술 지원 측면에서는 Dialogue R&D 부서의 Or Lvaee에 의하면 카페24와의 협업은 매우 즐거운 경험이었다고 합니다. 특히, 카페24의 기술 지원, 새로운 아이디어에 대한 오픈 마인드는 우리가 프로젝트를 진행하면서 가장 만족했던 부분들입니다. 앞으로 이러한 관계를 유지하여 보다 많은 기능들을 출시할 수 있기를 기대합니다. |
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Q, 😄 저희 역시 Dialogue와의 협업은 매우 즐거운 경험이었습니다. 카페24에 이러한 부분을 조금 더 기대하고 있다! 이런 점이 있으실까요? |
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A,
우리는 카페24의 동남아 시장의 가능성, 특히 한국 시장 내 가능성에 주목하고 있습니다. 한국 전자상거래 시장은 매우 활성화되어 있으며 많은 S/M 비즈니스들이 있을 것으로 보고 있습니다. 아직은 한국 내 S/M 비즈니스 운영자들이 Dialogue에 대해 잘 알지 못하겠지만, Dialogue는 S/M 상점들의 매출 기여에 큰 도움이 될 수 있을 것이라고 보고 있습니다. 실제 사례로 이스라엘에는 Dialogue 사를 통해 매출이 3배 증가한 업체가 있습니다. 우리는 한국에 있는 S/M 비니지스에도 동일한 성공 사례를 만들 수 있다고 보고 있습니다. 카페24가 한국 전자상거래 시장의 선두주자인 만큼 우리는 한국, 더 나아가 동남아 시장 진출을 위해 카페24를 파트너사로 선택했습니다. 우리는 카페24와 Dialogue가 각자 보유하고 있는 장점들을 토대로 협업했을 때 큰 시너지 효과를 창출할 수 있을 것으로 보고 있습니다. |
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Q, 네, 답변 너무 감사드립니다. 혹시 정해두신 앞으로의 계획이 있으신가요? |
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A,
Dialogue는 카페24 앱스토어에 추가로 앱을 런칭 할 계획입니다. Dialogue는 카페24의 몰 운영자들이 그들의 고객에게 보다 나은 쇼핑 환경을 제공할 수 있도록 다양한 Personalization 툴 들을 제공하고 싶습니다. |
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